Una de las primeras cosas que se nos vienen a la mente cuando compramos (y más por ser online) tiene que ver con la veracidad de los datos que proporcionan en la tienda virtual en la que nos encontremos o en el sitio de opiniones e intercambio de experiencias.
En el mercado de las
ventas de opiniones existen muy pocos que en verdad se dedican a filtrar verdadera información, la importante o válida para aquel
comprador que anda rondando en busca de
confianza. La cuestión se nubla aún más cuando no sabemos distinguir entre la verdadera o al menos
la más creíble. Y digo distinguir por esta misma razón, porque existen
abundantes opiniones pagas. (Pago por opinar sobre un determinado producto)
En éste punto es cuando
tendríamos que ser cautelosos. Por ejemplo, en el gigante de la publicación de opiniones, experiencias y venta de artículos de “casi” toda clase, Ciao es el que encabeza el ranking hispano. Por ser uno de los que ofrece un
incentivo económico por publicar experiencias propias con algún producto que ellos tienen en sus catálogos para proporcionar así, más información a aquél que anda en busca del
producto ideal.
Desde el punto de vista de nosotros, los consumidores, parece una
gran idea. De hecho que la es, pero siempre existe un “pero”. En este caso el gran numero de “opiniones”
falsas y alusiones sobre cualquier producto con respecto a sus prestaciones y que en realidad solo fueron hechos de una manera tal que ni siquiera se den cuenta de que fueron inventados.
Entre los tantos, hubo el caso de Roberto Gonniebli, un ciudadano bracilero que quiso devolver su compra de un equipo de palos de golf, que en realidad eran un replica barata de la conocida King Cobra con bolso Adidas. Al intentarlo fue descortésmente respondido por los mismos
agentes telefónicos de atención al cliente.
Como primera
medida, para no caer en estas trampas baratas de opiniones exitosas de “antiguos clientes”, es estudiar cada detalle más detenidamente dejando de lado las opiniones. Para hacer esto recurriremos ni más ni menos que a la atención directa de la agencia de
post-venta.
El sector en donde debe de otorgarle toda clase de información requerida, es el único lugar en donde tendrá más posibilidades de conseguir verdadera información. Porque es donde están dispuestos a atender a sus ya recientes cliente y afianzarlos. Por eso, debe aprovechar sea el medio que fuere (
vía telefónica, email, o Chat) en caso de estar
verdaderamente interesado.
Claro que todo esto vale para supuestas compras importantes, pero un equipo de palos de golf
King Cobra de u$d 5000 no es tontería. Cuando se trata de pequeñeses, no es problema, basta con pasear por uno de los grandes buscadores y tendremos respuestas fáciles.
Todo esto también se basa en una larga lista de
experiencia de clientes, a los cuales, no se los nota bastante en la red. Ya que con un chasquido de dedo pueden borrar cualquier mala reputación, queja o descontento desfavorable para las grandes casas de venta.
Por consumidor tienes derechos, es obligación de todos hacerla cumplir. Aunque en Internet, la justicia comercial no esta del todo bien controlada-regulada, la buena noticia es que tenemos la gran libertad de escoger al que mejor nos compre con su verdad. No?
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